En Mundo Katanas dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Si han transcurrido más de 30 días desde la compra, no podremos ofrecer un reembolso completo ni un cambio.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar:
- Sin usar
- En las mismas condiciones en las que fue recibido
- En su embalaje original
Productos no admitidos para devolución
Por la naturaleza de nuestros productos, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos usados, dañados o manipulados
- Productos personalizados o hechos bajo pedido
- Tarjetas regalo
- Artículos en oferta o liquidación
- Productos que no conserven su embalaje original
Tampoco aceptamos devoluciones de productos que presenten signos de uso más allá de una simple inspección visual.
Requisitos para completar una devolución
Para tramitar una devolución es imprescindible presentar:
- Recibo o comprobante de compra
Por favor, no envíe el producto directamente al fabricante.
Reembolsos parciales
En determinados casos solo se concederá un reembolso parcial, por ejemplo:
- Artículos con signos evidentes de uso
- Productos dañados por causas ajenas a nuestro control
- Artículos incompletos o con piezas faltantes
- Devoluciones solicitadas fuera del plazo de 30 días
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción del producto y notificándole si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado:
- El importe se devolverá automáticamente al método de pago original
- El proceso puede tardar varios días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Revise nuevamente su cuenta bancaria
- Contacte con la entidad emisora de su tarjeta
- Consulte con su banco (el procesamiento puede tardar varios días)
Si tras estos pasos el reembolso no aparece, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico.
Artículos en oferta
Los productos adquiridos en oferta o promoción no son reembolsables, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Cambios
Solo realizamos cambios en caso de que el producto esté defectuoso o dañado durante el envío.
Para solicitar un cambio:
- Escríbanos a través del formulario de contacto
- Indíquenos el número de pedido y el problema detectado
- Le facilitaremos las instrucciones para el envío
Regalos
- Si el producto fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, se ofrecerá un vale de compra por el valor del artículo devuelto.
- Si no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.
Envío de devoluciones
Para devolver un producto, deberá enviarlo a la dirección que le facilitaremos tras aprobar la solicitud de devolución.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
- Los gastos de envío no son reembolsables
- En caso de reembolso, el coste del envío se descontará del importe total
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro, especialmente para artículos de mayor valor. No garantizamos la recepción de devoluciones enviadas sin seguimiento.
¿Necesita ayuda?
Si tiene cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico indicado en la web.